Обратная связь Ростелеком
У Ростелеком обратная связь работает неплохо. Можно оставить сообщение и задать интересующие вопросы. Но какие способы для связи существуют еще? Изучим все варианты в рамках материала.
Содержание
Для чего нужна обратная связь?
Вариантов ее применения множество:
- Нужно запросить смену плана тарификации.
- Выполнить подключение различных услуг.
- Заказать обратный звонок.
- Получить уточнения относительно функционирования услуг компании.
- Написать жалобу или оставить претензию на низкое качество интернета или ТВ.
- Подать заявку на подключение.
- Задать различные вопросы относительно услуг компании.
- Получить дополнительную информацию для дальнейшего применения.
- Вы не хотите лично звонить в контактный центр и желаете избежать длительного ожидания ответа на линии.
Важно учесть, что обработка поступающих запросов занимает время. Поэтому получить ответ клиент сможет и через 10 минут, и через час, в зависимости от текущей загрузки. Если вопрос нуждается в срочном решении, то звоните в контактный центр.
Форма обратной связи
У Ростелеком обратная связь на официальном сайте предлагается в качестве одного из способов для коммуникации с сотрудниками компании. Как оставить запрос на ресурсе?
- Зайдите на портал.
- Переместитесь в нижнюю часть страницы.
- В подвале сайта есть дополнительные пункты. Среди них «Обратная связь».
- Кликните на нее.
- Откроется форма.
- Введите всю запрашиваемую информацию. Если заявка поступит без важных данных, то специалисты могут отказать в ее обработке.
- Вышлите запрос.
- Дождитесь поступления звонка.
- Можете переговорить с сотрудником и получить ответы на интересующие вопросы.
Преимущество формы обратной связи – клиенту не нужно звонить самостоятельно и ожидать на линии. Минус – обработка запроса может занимать много времени, поэтому данный способ не слишком подходит для экстренных ситуаций.
В приложении
Существует альтернативный способ для связи с компанией – приложение. Мой Ростелеком – удобная программа, выступающая в виде аналога личного кабинета. Как пользоваться ей:
- Скачайте приложение в официальном магазине на платформе.
- После установки выполните запуск.
- Зайдите в профиль под своей учетной записью.
- Выберете тип услуг.
- Откройте меню приложения.
- В нем должен присутствовать пункт с чатом.
- Напишите сообщение в поле.
- Вышлите его.
- Дождитесь поступления ответа.
- Для обработки запроса может потребоваться время.
Иные способы для получения консультации
Один из методов – звонок в контактный центр. Этот способ подойдет для людей, которым срочно нужно получить ответ на возникший вопрос. Необходимо:
- Набрать номер 8 800 100 08 00.
- Совершить вызов.
- Перевести звонок на специалиста.
- Подождать ответа. Продолжительность нахождения на линии зависит от текущей нагрузки на контактный центр.
- После соединения можно задать вопрос.
- Сотрудник окажет помощь клиенту.
Можно прийти лично в офис компании. Выявить ближайшее отделение удается на карте на официальном сайте или в программе оператора.