Обратная связь Ростелеком

У Ростелеком обратная связь работает неплохо. Можно оставить сообщение и задать интересующие вопросы. Но какие способы для связи существуют еще? Изучим все варианты в рамках материала.

Для чего нужна обратная связь?

Вариантов ее применения множество:

1. Нужно запросить смену плана тарификации.
2. Выполнить подключение различных услуг.
3. Заказать обратный звонок.
4. Получить уточнения относительно функционирования услуг компании.
5. Написать жалобу или оставить претензию на низкое качество интернета или ТВ.
6. Подать заявку на подключение.
7. Задать различные вопросы относительно услуг компании.
8. Получить дополнительную информацию для дальнейшего применения.
9. Вы не хотите лично звонить в контактный центр и желаете избежать длительного ожидания ответа на линии.

Важно учесть, что обработка поступающих запросов занимает время. Поэтому получить ответ клиент сможет и через 10 минут, и через час, в зависимости от текущей загрузки. Если вопрос нуждается в срочном решении, то звоните в контактный центр.

Форма обратной связи

У Ростелеком обратная связь на официальном сайте предлагается в качестве одного из способов для коммуникации с сотрудниками компании. Как оставить запрос на ресурсе?

• Зайдите на портал.
• Переместитесь в нижнюю часть страницы.
• В подвале сайта есть дополнительные пункты. Среди них «Обратная связь».
• Кликните на нее.
• Откроется форма.
• Введите всю запрашиваемую информацию. Если заявка поступит без важных данных, то специалисты могут отказать в ее обработке.
• Вышлите запрос.
• Дождитесь поступления звонка.
• Можете переговорить с сотрудником и получить ответы на интересующие вопросы.

Преимущество формы обратной связи – клиенту не нужно звонить самостоятельно и ожидать на линии. Минус – обработка запроса может занимать много времени, поэтому данный способ не слишком подходит для экстренных ситуаций.

В приложении

Существует альтернативный способ для связи с компанией – приложение. Мой Ростелеком – удобная программа, выступающая в виде аналога личного кабинета. Как пользоваться ей:

1. Скачайте приложение в официальном магазине на платформе.
2. После установки выполните запуск.
3. Зайдите в профиль под своей учетной записью.
4. Выберете тип услуг.
5. Откройте меню приложения.
6. В нем должен присутствовать пункт с чатом.
7. Напишите сообщение в поле.
8. Вышлите его.
9. Дождитесь поступления ответа.
10. Для обработки запроса может потребоваться время.

Иные способы для получения консультации

Один из методов – звонок в контактный центр. Этот способ подойдет для людей, которым срочно нужно получить ответ на возникший вопрос. Необходимо:

• Набрать номер 8 800 100 08 00.
• Совершить вызов.
• Перевести звонок на специалиста.
• Подождать ответа. Продолжительность нахождения на линии зависит от текущей нагрузки на контактный центр.
• После соединения можно задать вопрос.
• Сотрудник окажет помощь клиенту.

Можно прийти лично в офис компании. Выявить ближайшее отделение удается на карте на официальном сайте или в программе оператора.