Помощник абонента Ростелеком
Ростелекома помощник абонента станет полезным приложением для использования клиентами компании. Удается быстро узнать интересующую информацию и сэкономить время при получении консультации.
Содержание
О приложении
Количество абонентов РТ постоянно увеличивается. Одна из ключевых задач для оператора – снизить нагрузку на контактный центр и предоставить клиентам помощь по различным вопросам.
Для этой цели уже создано приложение Мой Ростелеком. Оно позволяет узнать основные параметры и самостоятельно управлять услугами. За счет программы удалось добиться снижения нагрузки на центр поддержки.
Но как облегчить поиск информации по стандартным вопросам абонентов? Чтобы предоставить быструю консультацию, в РТ в течение продолжительного времени разрабатывался виртуальный помощник.
Как происходило его создание?
- Специалисты собрали информацию об основных вопросах, задаваемых клиентами.
- Подобрали для них ответы, соответствующие материалы.
- Создали непосредственно приложение.
- Реализовали алгоритмы, позволяющие распознавать различные формулировки одного вопроса.
- Провели тестирование, доработку и представили официальную версию.
На деле помощник от РТ – электронный FAQ, или часто задаваемые вопросы. Но он шире стандартного перечня, а выполнить поиск информации действительно легко в приложении.
Какие функции в программе предоставляются:
- Быстрый поиск по вопросу.
- Проверка скорости интернета.
- Инструкции по настройке оборудования.
- Быстрый вход в личный кабинет.
- Оперативное пополнение счета.
- Запись регистрационных данных в Блокноте.
Разработчики постарались расширить возможности и предоставили дополнительные функции. Они позволяют облегчить использование услуг Ростелеком и окажутся полезны в дальнейшем.
Как заявили разработчики, приложение обновляется в автоматическом режиме. Специалисты постоянно трудятся над улучшением, добавляют вопросы, создают уникальные функций. Пользователю не придется самостоятельно устанавливать последнюю версию программы.
Какие вопросы говорит виртуальный помощник в Ростелеком
Перечень вопросов, которые можно задать помощнику Ростелеком, очень большой. В программе присутствуют три основных раздела:
- Качество соединения.
- Управление услугами.
- Возможности телевидения.
Внутри разделов подпункты с полезной информацией. Можно не изучать материалы самостоятельно, ввести вопрос в строку поиска. Осуществляется оперативный подбор, предлагаются ответы для ознакомления.
Преимущества
Ключевые достоинства помощника:
- Простой интерфейс.
- Приятный дизайн.
- Удается быстро ознакомиться со всеми возможностями.
- Перечень доступных функций постоянно увеличивается.
- Специалисты трудятся над обновлением и улучшением софта.
- Программа стабильно работает на ПК.
- Не потребляет много ресурсов.
- Действительно будет полезна для абонента РТ.
Как скачать?
На данный момент представлена версия исключительно для Виндовс. Для пользователей Мак новостей от разработчиков нет. Лучше связаться со службой поддержки и оставить просьбу на создание версии для этой ОС. Когда разработчики увидят запрос ряда клиентов, они займутся подготовкой программы для Мак.
Как скачать помощник?
- Зайдите на портал http://help.sibir.rt.ru/.
- Ознакомьтесь с предоставленной информацией.
- В нижней части страницы расположена ссылка для скачивания. Нажмите на нее.
- Начнется автоматическая загрузка файла.
- Выполните установку на ПК.
- После проверьте функционирование приложения. Обычно с ним не возникает проблем, программа быстро запускается.