Жалоба на услуги и обслуживание компании – обратная связь с живым консультантом

Напишите свой комментарий в форме ниже

Нажмите, чтобы отменить ответ.

Комментарии

Яковлев Александр | 18.06.2019 22:47

Со мной заключен договор 229010104417 в 2008 году, а в 2016 году дополнительное соглашение на представление интернета. В настоящее время на меня подано исковое заявление в суд за задолженность по услугам связи. Но с 2005 года я не проживаю в данной квартире, а просто зарегистрирован. С 2015 года я вообще живу в другом городе и имею там временную регистрацию. Кто за меня мог оформить все эти договора и как они оформлялись, если я ничего не пописывал?????

Ответить
Ольга | 17.06.2019 13:50

Здравствуйте!у меня был подключен интернет и телевидение ростелеком,в декабре я настойчиво просила меня отключить от всего,на что девушка очень просила подумать до февраля,я сказала думать ничего не буду перехожу на другого оператора,отправьте счет чтобы я все оплатила ,чтобы со всем рассчитаться,в итоге счет был на услуги и оборудование,я оплатила все это в одном чеке,последняя оплата была 18.04.2019 ода 2414,78 и в марте платила 17.03.19 886,06.была тишина думала все заплатила и закроют договор,пошла в ростелеком в череповце в главный офис,можно посмотреть по камерам как я приходила туда с оборудованием,у меня его не взяли сказали позвонить оператору,что сами придут на дом и заберут,я позвонила мне ответили,ждите на недели придут все заберут,до сих пор на 17.06.19 у меня никто ничего не забирал,с января месяца я пользуюсь оператором билайн,ростелеком мы даже иобрезали провода,в июне не пришла квитанция на 1000 мс чем то рублей,я опешила,что не пользуюсь ни чем вашим и должна платить?разберитесь с этой ситуацией,или я буду подавать в суд,платить я ничего не собираюсь,так как не пользуюсь вашими услугами.л/с 235010495400

Ответить
Eлена | 17.06.2019 13:03

В течении 2 месяцев не могу отключить телефон. Перед отъездом я позвонила на телефон горячей линии с вопросом: Как отключить телефон? Мне ответили – На сайте оставьте заявку. Я оставили заявку в начале мая, затем звонила 31 мая 2019 г., мне сказала – заявка принята, затем 10 июня – тоже самое, сегодня, 17 июня оператор 2778 сказала мне – я заявку принимать не буду, отключать не буду, потому что у вас сигнализация. Да, сигнализация была оплачена заранее. Но какое это имеет отношение к телефону. Я 2 месяца как уехала из региона, возвращаться не собираюсь. В квартире живут посторонние люди, пользуются телефоном, в том числе и межгородом, а оплачивать, по мнению Ростелекома, я должна пожизненно. Как мне сегодня сказали – Вам нужно прийти лично и принести документ о расторжении договора с охранной фирмой. В договоре на подключение телефона нет ни слова об охранной форме и о том, что я должна отчитываться перед Ростелекомом. На каком основании я должна представлять документы о моих договорам с посторонними лицами (в данном случае коммерческой охранной фирмой). Прошу отправить ответ на адрес: klester@bk.ru

Ответить
ольга | 16.06.2019 08:39

ПРЕТЕНЗИЯ
18 мая 2019 года получил счет (л\с 358010870365 )на оплату услуг Ростелекома за апрель месяц. где обнаружил подключенную дополнительную услугу за антивирус в сумме 125 рублей без согласования с абонентом то есть с мной. Позвонил с женойс на горячую линию с просьбой разобраться в ситуации и отключить эту услугу где сразу предупредили что оплачивать антивирус не буду. Мое обращение приняли (номер обращения 60885856)
Что в результате
В счете за май месяц опять стоит оплата за антивирус но уже в сумме 139 рублей -долг за апрель в размере 125рублей 10 копеек . пеня в размере 6рублей 26копеек да еще уведомление от о5.06.2019 года с угрозами отключить предоставление услуг согласно п.3 ст.44 ФЗ от 07.07.2003года за №126–ФЗ “О связи”
И это уведомление присылает организация которая даже не удосужилась обьяснить на каком основании (то есть должны быть нормативные акты )она подключила эту услугу. которую у нее никто не просил( то есть просто захотела и поставила втихаря авось прокатит) и получила незаконную прибыль
мало того даже не посчитала нужным ответить на это обращение даже отпиской как это всегда делается в установленные законом сроки о принятом решении.
Опять звонок на горячую линию 13.06.2019 года- опять ответ что претензия принята за номером 62398841
на основании вышеизложенного
ТРЕБУЮ
1. Произвести перерасчет за апрель -май 2019 года по лицевому счету №358010870365 так как я не обязан платить за то что мне навязали ( как я считаю совершили мошеничество в отношении меня даже не поставив в известность тем самым нарушили закон по защите прав потребителей) и тем более платить пени
2. Обьяснить со ссылкой на нормативные акты на основании чего вашей организацией была навязана дополнительная услуга про которую я узнал только при получении счета на оплату
3. Наказать виновных и с них удержать эту пеню ну и лишить премии (чтоб впредь неповадно было ) так как они своими действиями наносят непоправимый вред организации -ведь страдает репутация вашей организацию
И еще есть предложении о введении в счете на оплату юридического адреса организации с указанием контактных телефонов а то только телефон горячей линии- а кто конкретно отвечает за введение в счет дополнительных услуг “по умолчание то есть тайно”не найдешь . Или это делается вашей организацией специально чтобы абонент нервничал дергался и был в тонусе
Ответ прошу прислать письменно в установленные законом сроки по адресу:
442895 Пензенская область. г. Сердобск
ул. М-Горького д. 151
Панюшкину Сергею Александрович

Ответить
Ирина | 14.06.2019 15:11

Добрый день.Сегодня 14 июня 2019 пошел четвертый день как мы без интернета заявка оставлена 11 июня мастера назначены на 12 июня с 10.00 до 12.00 нет ни звонка ни ответа в контактном центре отвечают ваша заявка активна!!!сколько ждать???месяц,два,три….ужасное отношение!!!

Ответить
Маргарита | 14.06.2019 13:41

Из за отвратительной связи сменили тариф а потом вследствие отсутствия связи отключили телефон. Для того чтобы отключить поехали за 100км в город Таганрог, ибо ближе просто нет офисов. При отключении объяснили что проблема в отсутствии связи! Спросили что еще им надо. Ответ был что все нормально, выдали рваный клочочек бумаги о отключении с печатью и росписью оператора с записью от руки “расторжение т-на” и датой. Никаких дополнительных условий не огласили. Позже пришел счет за два не работавших месяца с угрозой судебного разбирательства! (притом что связь молчала оператор видел на компьютере при расторжении!!!! и о задолженности ни слова не сказал и не предложил ее оплатить!). Чтобы не связываться с такими профи, решили оплатить, но не тут то было. Ни через сбербанк онлайн ни при личном посещении банка сделать это оказалось невозможным, т.к. при расторжении счет был заблокирован! теперь пришло еще уведомление от мирового судьи с требованием уплаты плюс издержки (суммы практически равные). ВОПРОС: как называется ваш официальный лохотрон, его номер лицензии есть? Куда мне платить если СЧЕТА НЕТ!!!!

Ответить
Ольга | 13.06.2019 09:43

Добрый день! В ответ на письмо 5-34-062019-9590939 от 06.06.2019г.(исковое заявление о взыскании эадолженности за услуги связи в 2019г.) МКУ АХС Ляпичевского СП ИНН 3409014366 сообщает, что на данный момент вами не предоставлены договора 340 и 340-Б на 2019г. Ранее нами было отправлено гарантийное письмо с просьбой не отключать нас от услуг связи на эл.адрес МФОЦО Н.Новгород. ЦСДЗ . Мы неоднократно связывались с вашими специалистами, в т.ч. в г.Суровикино они обещали выслать договора. Но в связи с загруженностью договорного отдела договора так и не выслали. 13.06.2019г звонили на ваш номер 8-800-200-3000, нам сказали ,что договора выслали 04.06.2019г. до нас они еще не дошли. В связи с сложившейся ситуацией просим отозвать исковое заявление, оплату за оказанные услуги в полном объеме гарантируем после получения договоров

Ответить
Ирина Щербакова | 13.06.2019 09:09

Мой лицевой счет 356011220409. Убедительно прошу отключить услугу АНТИВИРУС, т.к. подключена без моего согласия

Ответить
Ирина Щербакова | 13.06.2019 09:06

Телефона для связи с живым оператором НЕТ.
Мой лицевой счет на использование интернета + интерактивного телевидения 356011220409. На каком основание, без моего
желания и согласия подключили Антивирус.?????? И притом в апреле – 27,8 руб , а уже в мае 139 руб.
Прошу отключить эту услугу и больше без моего согласия не подключать

Ответить
Андрей Сергеевич | 13.06.2019 08:30

Отвратительное обслуживание клиентов. Обратился с вопросом по отсутствующим каналам в функции “ВИДЕОПЛЕЕР” было больше 20 осталось 5, мне сообщили что разбирутся и сообщат в обратной связи взяли телефон . Прошло 2 недели нет сообщений. Дозваниваюсь говорят что в течение дня разбирутся берут телефон. Жду нет сообщений. На следующий день звоню, говорят что разбираются без изменений берут телефон, нет сообщений, но наконец-то зарегистрировали заявку, жду. На следующий день звонит дама и сообщает что мой инцидент закрыт ни чего не изменится ,смотри уважаемый свои 5 каналов и не чавкай. ЭТО У ВАС КАКА ТАК ?

Ответить
Наталья | 12.06.2019 11:20

Почему невозможно дозвониться в Бюро ремонта

Ответить
Наталья | 12.06.2019 11:19

Отсутствует связь на стационарном телефоне- Екатеринбург, 2 63 62 29

Ответить
сергей | 11.06.2019 17:37

мой № лицевого счёта: 352012243612 заявка на ремонт линии нет длинного гудка ..нет интернета..2й месяц..

Ответить
Дмитрий | 11.06.2019 14:07

Здравствуйте, прошу разобраться с безответственным отношением к работе! У меня уже 5 дней нет интернета и не откого не могу добиться правды звоню в офис каждый день говорят одно и тоже авария ждите. Вчера звонил мне вообще ответили что люди и по два месяца ждут у меня вопрос я же не в лесу живу в моем доме как минимум 4 провайдера зачем я буду ждать более компетентный людей по моему вопросу я так понимаю не существуют или просто игнорируют мои жалобы. Прошу принять меры и разобраться в данной ситуации или мне просто придётся расторгнуть договор. С таким отношением к клиентам и работе я думаю много людей откажутся от ростелеком! Надеюсь меня услышите!!!

Ответить
Васильева Нина Викторовна | 11.06.2019 13:20

На наш лицевой счет пришла плата за фильм “Правила бойни” от 27 мая 2019 года. Мы категорически отрицаем этот факт, так как мы пенсионеры и фильмы такой тематики вообще не смотрим. В случае не рассмотрения нашей жалобы, будем вынуждены отказаться от вашего интерактивного телевидения.

Ответить
Иван | 11.06.2019 11:51

дравствуйте! Прошу навести порядок в работе Хабаровского отделения Ростелеком. С 27 мая 2019 года не могу решить вопрос о восстановлении телефонной связи. Дважды присваивали номера заявок 61415042 и 62157146, принимали в работу, направляли инженера, но никого не было, через некоторое время сообщали, что заявка решена о чём я должен подтвердить. О ЧЁМ ПОДТВЕРЖДАТЬ? ТЕЛЕФОН НЕ РАБОТАЕТ!!! Складывается впечатление, что там работаеют не вполне адекватные люди.

Ответить
Сергей | 11.06.2019 10:47

нет связи на линии тел.256 82 51.Не могу дозвонится в службу поддержки в течении 5 мин.-только музыка.

Ответить
Владимир.Нижний Новгород | 11.06.2019 08:06

Л/С 352010581549. я отключился от Вас в сентябре 2017 года , и сдал все ваше оборудование, о чем ваша фирма выдала мне справку. Почему мне до сих пор приходят счета за ” Абонентскую плату за основной пакет телеканалов” ???? на каком основании мне начисляеться пеня ? На каких основаниях мой ,якобы долг перед вами растет, и составил уже 2096 руб 77 копеек?? Обращался по этому поводу письменно и лично, никаких результатов нет!! При следующем получение счета буду писать заявление в суд

Ответить
Васильева Татьяна | 10.06.2019 21:35

23.04.2019 я заключила договор об оказании услуг связи на смену тарифного плана и на изменение номера с 88415720150 на 88415730196.По халатности сотрудников местного ПАО “Ростелеком” мои данные не были внесены в базу данных.Многократные обращения на горячую линию тоже не дали положительных результатов.Также повторный визит в Ростелеком ничего не дал.По настоящее время моя проблема не решена.Я также продолжаю оплачивать услуги связи по завышенному тарифу.Прошу решить мою проблему,а также сделать перерасчет по условиям моего тарифного плана.

Ответить
- Иван | 11.06.2019 11:49
  
  Здравствуйте! Прошу навести порядок в работе Хабаровского отделения Ростелеком. С 27 мая 2019 года не могу решить вопрос о восстановлении телефонной связи. Дважды присваивали номера заявок 61415042 и 62157146, принимали в работу, направляли инженера, но никого не было, через некоторое время сообщали, что заявка решена о чём я должен подтвердить. О ЧЁМ ПОДТВЕРЖДАТЬ? ТЕЛЕФОН НЕ РАБОТАЕТ!!! Складывается впечатление, что там работаеют не вполне адекватные люди.
  
  Ответить
Вера юрьевна | 10.06.2019 19:09

Здравствуйте! Почему без моего ведома подключили 2 услуги : антивирус и управление просмотром

Ответить
Любовь | 10.06.2019 15:30

У меня уже неделю не работает интернет и тв и мастера не едут я хочу отключить Ростелеком

Ответить
Леонид | 10.06.2019 14:51

Уже вторая неделя пошла как я подал заявку на медленную скорость интернета где то до 20 мбит/с а плачу за до 100мбит/с сколько раз звонил ни чего толком не говорят только ожидайте завтра после завтра и тд.Когда же ваши сотрудники соизволят приехать по заявке номер которой 61792592.Номер для звонка к клиенту +79183848576.

Ответить
Рогозина Людмила Васильевна | 10.06.2019 13:43

С пятницы не работает телефон и интернет, никаких данных , когда починят интернет компания предоставить не может. Почему?89204611470

Ответить
елена | 9.06.2019 19:01

не могу попасть в личный кабинет

Ответить
ЛАТКИНА ВАЛЕНТИНА ГЕННАДЬЕВНА | 9.06.2019 16:52

ДЕТИ НАТЫКАЛИ КАНАЛОВ, ДЛЯ МЕНЯ МЕНЯ НЕПОДЪЕМНАЯ СУММА 1417,00, НЕОДНОКРАТНО РАЗГОВАРИВАЛА С ОПЕРАТОРОМ О МИНИМАЛЬНОМ КОЛИЧЕСТВЕ КАНАЛОВ, ОГОВАРИВАЛИ СУММУ 220 РУБ, КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ЦЕНА МЕНЯЛАСЬ В БОЛЬШУЮ СТОРОНУ, ОЧЕНЬ УДОБНО,КОМПАНИЯЯ ЗАРАБАТЫВАЕТ ДЕНЬГИ,Я ПЕНСИОНЕРКА,КОММУНАЛКА 8000,00 ЗА 40КВ/М,+ВАШИ УСЛУГИ,ПОЭТОМУ Я НЕ В СОСТОЯНИИ ПЛАТИТЬ ТАКИЕ ДЕНЬГИ ЗА 20 КАНАЛОВ. ЕСЛИ МЫ НЕ РАСТОРГНЕМ ДОГОВОР ДОЙДУ ДО ПРИЗИДЕНТА,ЖАЛОБЫ БУДУ ПИСАТЬ ЕЖЕДНЕВНО.

Ответить
Рябмнов Анатолий Владимирович | 8.06.2019 17:18

Очень низкая скорость интернет, я даже не могу посмотреть фильм онлайн. Плачу 1200 рублей за ваши услуги и готов платить 1500 рублей но не испытывать этих неудобств!!!!!!!!!!!!!!!!

Ответить
НИНА | 8.06.2019 13:25

Л/С 235010432321 ОТЛЮЧИТИТЕ СРОЧНО ВИДЕОПРОКАТ, ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЯЮ, ПИШУ ЖАЛОБУ В РОСКОМНАДЗОР, НАДОЕЛУ ПОВТОРЯТЬ ,ФИЛЬМЫ НЕ СМОТРИМ ,ЕСЛИ НАЖАЛИ ОШИБОЧНО КНОПКУ ПРИШЛИТЕ ПРОДОЛЖИТЕЛЬННОСТЬ ФИЛЬМА, ДАЛЕЕ Я ПЕРЕДАЮ ДЕЛО В ПРОКУРАТУРУ ,Я ПЕНСИОНЕРКА ВЕРИЛА ВАМ, ДВА ДНЯ ЖДУ И ИДУ В ПРОКУРАТУРУ
ИНАЧЕ С ВАМИ РАСТОРГАЮ ДОГОВОР НЕ НАДО ОБМАНЫВАТЬ

Ответить
Александр | 8.06.2019 10:50

Попробуйте в вашей организации заказать проверку номера стационарного телефона. Вы понятия не имеете как должна быть организована сервисная служба.

Ответить
Андрей Александрович | 7.06.2019 10:27

не работает интерн 89026592717

Ответить
Елена | 7.06.2019 09:37

мошенники! скидывают чужие долги на всех.

Ответить
Надежда Ивановна Комольцева | 7.06.2019 09:33

Я, Комольцева Надежда Ивановна, неправильно указала номер телефона при оплате услуг «Ростелекома» за Сажину Зинаиду Александровну (г. Сыктывкар), ошиблась: вместо 8212247563 написала 8122247563/ Что делать?

Ответить
ПАСТУХОВ | 7.06.2019 07:22

невозможно зайти в личный кабинет

Ответить
Татьяна | 6.06.2019 23:25

Лицевой счет № 210010076589. За апрель и май 2019 года абонентская плата за пользование основным пакетом телеканалов увеличилась Ростелекомом в одностороннем порядке с 280 рублей до 380 рублей. Специалист справочной службы Ростелекома пояснил , что данный тариф может изменяться исключительно с моего согласия и по моему заявлению (звонок или в личном кабинете). Поскольку ни опроса, ни звонка с моей стороны, ни внесение изменений в личном кабинете, которого я не создавала, ни уведомления от Ростелекома об изменении в тарифе не было , считаю действия Вашей организации не законными. Прошу сделать перерасчет за май с учетом переплаты в размере 100 рублей за апрель и согласованного мною тарифа в размере 280 рублей за май.

Ответить
Маргарита | 6.06.2019 19:23

Очень низкая скорость интернета, телевидение постоянно зависает пикселями

Ответить
Марина | 6.06.2019 18:01

Я уже обращалась к Вам по вопросу повышение платы за интернет в одностороннем порядке ПАО Ростелеком г.Курска на 50 рублей в месяц – было 500 р/месяц, стало 550, и вот в июне месяце получаю квитанцию, где стоимость услуги возросла до 600 р/месяц.
Как это понимать, в договоре указана сумма 500 рублей?
ПАО Ростелеком является единственным поставщиком интернета в частный сектор по телефонной линии, других нет в г. Курске. Кроме интернета я оплачиваю линию, это еще 150 рублей. Сам интернет иногда зависает, что не дает его использование в полном объеме. Прошу разобраться в этом вопросе

Ответить
Маргарита | 6.06.2019 08:38

Невозможно дозвониться по горячей линии

Ответить
Бабинцева | 6.06.2019 08:15

Не работает телефон 3412-622-445. Лицевой счет 318010900719. Дозвонится для заявки на ремонт потратила 30мин., пока ждала оператора прослушала совершенно не нужную информацию. Я своевременно и аккуратно плачу по счетам за оказанные услуги. Очень не удобно с Вами общаться. Я знаю где в Завьялово, в 5минутах ходьбы, находятся монтеры по ремонту телефонной линии, а у Вас надо ждать сутки, когда рассмотрят мое заявление. Не успели оказать услугу, а уже надо оценить Вашу работу – противно слушать. Позор Ростелекому. Прошу пересчитать оплату за телефон за июнь месяц за минусом отсутствия связи. Бабинцева Л.И.

Ответить
Валентина | 5.06.2019 20:16

Это просто ужас, а не интернет! При первой же возможности я уйду от вас! Вы – худшие провайдеры! Подняли цены и качество снизили на 150%!

Ответить
Александр | 5.06.2019 12:57

Здраствуйте, подскажите как возможно отказаться от услуги интерактивное телевидение

Ответить
Александр | 5.06.2019 12:56

05.06.2019 старший специалист Алена отказалась отключить интерактивное телевидение. Прошу рассмотреть данный факт наказать указанного сотрудника.

Ответить
Ирина | 5.06.2019 10:53

Как оставить жалобу, чтобы она была зарегистрирована ?

Ответить
Ольга | 5.06.2019 07:49

на мою претензию № 61806438 пришло смс на телефон, чтобы я оставила следующие данные: номер лицевого счета 3855745175, адрес по которому зарегистрирована услуга: Алтайский край, г. Рубцовск, ул. Шевченко, 118.

Ответить
криволуцкая тамара ивановна | 4.06.2019 22:57

липецк тел. 74-50-36 не работает

Ответить
Канава Ольга Павловна | 4.06.2019 22:11

Пришло 2 сообщения о якобы заказанных фильмах для просмотра. Никто ничего не заказывая, мошенники .если эти 800 примерно руб не вернете, откажемся от услуг вашей банды

Ответить
Ирина | 4.06.2019 22:00

Слишком долгое ожидание оператора,так и не узнала ответ на свой вопрос,такая огромная компания,а работает ужасно

Ответить
нина | 4.06.2019 21:20

л/с 235010432321 срочно прошу отключить видео прокат, никто фильмы не смотрит, не надо навязывать услуги я на пенсии и я не могу нести эти расходы иначе пишу в Роскомнадзор просто надоело это каждый месяц пишите имейте совесть иначе отключусь от Ростелекома

Ответить
Майя | 4.06.2019 13:09

Не работает телефон 83913594264 !!!

Ответить
Виктор | 4.06.2019 10:20

я тоже не доволен вашим провайдером,не возможно войти в личный кабинет,если вы не смените политику,сменю провайдера.

Ответить
Ирина | 3.06.2019 23:33

Сегодня на протяжении нескольких часов пыталась зайти а личный кабинет. Безрезультатно. Звонок на горячую линию тоже ничего не дал. Кроме совета зайти на сайт. Кстати время ожидания и кидания от оператора к оператору тоже составило около 30-ти минут. Результат ноль.

Ответить
Анна | 3.06.2019 18:59

Здравствуйте! 24 марта была оставлена заявка на отключение услуг Ростелекома. Счета идут до сих пор .Сейчас уточняла почему так, отключили только с 1 мая и на считали пени около 700 рублей!!

Ответить

← Предыдущие комментарии

Следующие комментарии →